Question 1

O bot não está detectando entradas no canal

Accepted Answer

Verifique se o bot é administrador do canal no Telegram. Vá em Configurações do Canal → Administradores → Adicione o bot. Ele precisa da permissão de 'Adicionar Membros' ou 'Gerenciar Canal'. Após adicionar, volte ao Databet e clique em 'Verificar Status' no canal.

Question 2

O bot mostra 'Webhook não configurado'

Accepted Answer

Isso acontece quando o webhook do bot não foi registrado corretamente. Vá em Canais → selecione o bot → clique em 'Reconfigurar Webhook'. Se persistir, remova o bot e registre novamente com um novo token do @BotFather.

Question 3

As saídas do canal não estão sendo registradas

Accepted Answer

O bot precisa estar como administrador para detectar membros que saem. Além disso, verifique se o canal está com status 'Ativo' no Databet. Saídas silenciosas (usuário removido por outro admin) podem não ser capturadas em todos os casos.

Question 4

O pixel mostra 'Erro de autenticação'

Accepted Answer

O Access Token do pixel expirou ou está incorreto. Gere um novo token no Gerenciador de Eventos do Meta (business.facebook.com → Configurações → Gerar Token). Atualize no Databet em Pixels → editar pixel.

Question 5

Eventos CAPI não aparecem no Gerenciador de Eventos

Accepted Answer

Verifique: 1) O Pixel ID está correto? 2) O Access Token tem permissão para o pixel? 3) Use o Test Event Code para validar no modo de teste. Nos Logs do Databet, verifique se o status do CAPI é 200 (sucesso).

Question 6

CAPI retorna erro 400 ou 403

Accepted Answer

Erro 400 geralmente indica parâmetros inválidos (pixel_id errado, fbc mal formatado). Erro 403 indica que o token não tem permissão. Verifique nos Logs → CAPI o payload enviado e a resposta completa do erro.

Question 7

Os cliques não estão gerando leads

Accepted Answer

Verifique se o link do tracker está correto e apontando para o canal certo. O lead é criado no momento do clique — confira se o link contém o channel_id válido. Verifique nos Logs se há erros no processamento do clique.

Question 8

O fbclid não está sendo capturado

Accepted Answer

O fbclid precisa ser passado como parâmetro na URL do tracker. No Meta Ads, use o template de URL com {fbclid} dinâmico. Exemplo: ?fbclid={{fbclid}}. O Databet captura automaticamente se o parâmetro estiver presente na URL.

Question 9

Postback retorna 'Lead not found'

Accepted Answer

O parâmetro uid enviado no postback não corresponde a nenhum click_id no sistema. Verifique: 1) O uid está sendo passado corretamente pela plataforma? 2) O lead foi criado via tracker? 3) O click_id usado no postback é o mesmo gerado no clique?

Question 10

O evento de FTD não está atualizando o lead

Accepted Answer

Certifique-se de que o evento está sendo enviado como 'ftd' (não 'FTD' ou 'first_deposit'). Parâmetros aceitos: event=ftd, uid={click_id}, value={valor}, currency=BRL. Verifique nos Logs → Postback o payload recebido.

Question 11

Como resetar os dados de teste?

Accepted Answer

Atualmente não há botão de reset. Para limpar dados de teste, entre em contato com o suporte. Em versões futuras, haverá uma funcionalidade de 'Modo Sandbox' para testes isolados.

Question 12

Posso ter múltiplos workspaces?

Accepted Answer

Sim, cada workspace é independente com seus próprios bots, canais, pixels e leads. Você pode convidar membros da equipe via Configurações → Equipe.